İade Politikası

Son Güncelleme: 26 Mayıs 2025

Bu İade Politikası, TradeBitalt platformunda sunulan hizmetler için ödeme iadesi taleplerinin nasıl ele alındığını açıklar. Hizmetlerimizi satın alarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz.

Genel İade Koşulları

TradeBitalt, müşteri memnuniyetini öncelikli tutar ve belirli koşullar altında iade taleplerini değerlendirir. İade taleplerinin geçerli olabilmesi için aşağıdaki kriterlerin karşılanması gerekmektedir.

İade Hakkı Kazanma Kriterleri

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişim sağlanamadıysa
• Açıklanan içerik veya özellikler sunulmadıysa
• Ödeme işleminde teknik bir hata oluştuysa
• Kurs veya workshop başlamadan önce iptal talebinde bulunulmuşsa

İade Hakkı Bulunmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Kurs veya workshop başladıktan sonra yapılan talepler
• İçeriğe erişim sağlandıktan sonra yapılan talepler
• Kullanıcı kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle erişim sağlanamaması
• Beklentilerin karşılanmaması gibi öznel değerlendirmeler
• Tamamlanan veya büyük oranda izlenen içerikler
• İndirilebilir materyallerin indirilmesi sonrası yapılan talepler

İade Talep Süresi

İade talepleri için geçerli olan süreler:

Hizmet Türü	İade Talep Süresi
Canlı workshop kayıtları	Etkinlik başlangıcından 48 saat öncesine kadar
Kayıtlı kurslar	Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve içeriğin %20'sinden azı izlenmişse
Abonelik hizmetleri	İlk ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde ve kullanım minimum seviyedeyse
Sertifika programları	Program başlangıcından 7 gün öncesine kadar

İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. info@trade-bitalt.com adresine e-posta gönderin
2. E-posta başlığına "İade Talebi" yazın
3. Sipariş numaranızı ve satın alma tarihini belirtin
4. İade sebebinizi detaylı olarak açıklayın
5. Varsa destekleyici belgeler ekleyin

İade talebiniz alındıktan sonra 5 iş günü içinde değerlendirme yapılacak ve size bilgi verilecektir.

İade İşlem Süreleri

İade talebiniz onaylandığında:

• Onay bildirimi 2 iş günü içinde e-posta ile gönderilir
• İade tutarı 7-14 iş günü içinde ödeme yönteminize aktarılır
• Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir
• Kredi kartı iadeleri bir sonraki hesap döneminde görülebilir

Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

• Hizmetin bir kısmı kullanıldıysa kullanılmayan kısım iade edilebilir
• Abonelik hizmetlerinde kullanılmayan dönem için orantılı iade yapılabilir
• Paket hizmetlerde kullanılmayan modüller için kısmi iade değerlendirilebilir

Promosyon ve İndirimli Satışlar

Promosyon dönemlerinde veya indirimli olarak satın alınan hizmetler için:

• İade tutarı ödenen tutar üzerinden hesaplanır
• Özel kampanya koşulları iade politikasını etkileyebilir
• Kupon veya promosyon kodları iade edilmez
• Paket indirimleri kısmi iadelerde geçersiz olabilir

Abonelik İptalleri

Yinelenen abonelik ödemeleri için:

• İptal talebi bir sonraki ödeme döneminden önce yapılmalıdır
• Mevcut dönem için iade yapılmaz ancak hizmet devam eder
• Otomatik yenileme durdurulur
• İptal sonrası abonelik avantajları sona erer

Teknik Sorun Kaynaklı İadeler

Platform veya hizmet sağlayıcı kaynaklı teknik sorunlar için:

• Sorun tespit edildiğinde öncelikle çözüm aranır
• Çözülemezse tam iade yapılır
• Geçici kesintiler iade hakkı doğurmaz
• Planlı bakım dönemleri önceden duyurulur ve iade kapsamında değildir

İtiraz ve Şikayet Süreci

İade talebiniz reddedildiyse:

1. Red gerekçesini e-posta ile alacaksınız
2. Ek bilgi veya belge sunarak yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz
3. İtirazınızı 10 gün içinde iletmelisiniz
4. Üst düzey değerlendirme 7 iş günü içinde sonuçlandırılır

İstisna Durumlar

Özel koşullarda politika esnek uygulanabilir:

• Sağlık sorunları gibi beklenmedik durumlar
• Platformun uzun süreli erişilemezliği
• Öğretmen veya içerik sağlayıcı değişikliği
• Programın iptal edilmesi veya ertelenmesi

İade Sonrası Erişim

İade işlemi tamamlandığında:

• Tüm kurs ve içerik erişiminiz sonlandırılır
• İndirilen materyaller silinmelidir
• Sertifikalar geçersiz sayılır
• Topluluk ve forum erişimi kaldırılır

Üçüncü Taraf Ödeme Sağlayıcıları

Ödeme işleminizi üçüncü taraf platformlar üzerinden yaptıysanız:

• İade süreci ilgili platformun politikalarına da tabidir
• Ek işlem ücretleri geri ödenmeyebilir
• İade süresi ödeme sağlayıcıya bağlı olarak uzayabilir

Para Birimi ve Döviz Kurları

Farklı para birimlerinde yapılan ödemeler için:

• İade, orijinal ödeme para biriminde yapılır
• Döviz kuru farklılıkları iadenizi etkileyebilir
• Kur farkından doğan kayıplar TradeBitalt sorumluluğunda değildir

Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası zaman içinde güncellenebilir. Değişiklikler:

• Web sitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerlidir
• Mevcut satın alımlar satın alma anındaki politikaya tabidir
• Önemli değişiklikler e-posta ile duyurulur

İletişim

İade politikası hakkında sorularınız için:

E-posta: info@trade-bitalt.com
Telefon: +902125354138
Adres: Emek, 50200 Nevşehir Merkez/Nevşehir, Turkey

Destek ekibimiz iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.